La strategia 2020-2022 di Naïma è orientata all’upgrading. L’insegna di profumerie, a cui fanno capo storiche famiglie del settore, ha realizzato un progetto per i prossimi tre anni finalizzato a riposizionare i punti vendita in versione luxury, sia per quanto riguarda i negozi fisici sia l’online.
Le profumerie saranno oggetto di un restyling che renderà gli ambienti molto puliti e raffinati per enfatizzare i prodotti, e soprattutto diventeranno realmente interattivi, per offrire una experience che vada oltre il prodotto. All’interno degli store, infatti, verrà creato un nuovo format, che è l’evoluzione del ‘phygital’ business model che unisce le attività nel punto vendita fisico e online. Grazie a questo nuovo format digitale, si riuscirà a coinvolgere il consumatore con servizi personalizzati. “Offriamo alle persone – afferma Fabio Lo Prato, managing director di Naïma – una proposta ‘su misura’. Le faremo entrare in una vera e propria ‘NaïTribe’, all’interno della quale i servizi a loro dedicati saranno sempre più profilati. Inoltre, svilupperemo attività glocal su brand e prodotti selezionati”. Lo Prato conclude dicendo che si andrà verso uno sviluppo di partnership sempre più forti, con progetti condivisi dedicati ai consumatori.
Sempre in un’ottica luxury, il personale dei negozi sarà oggetto di un nuovo concept di upskilling, un innovativo percorso di formazione con focus non solo sul prodotto, ma sulla capacità consulenziale e relazionale, che diventa sempre più personalizzata e professionale.