Ditano Profumeria, insegna poco conosciuta nel canale fisico e che invece ha acquisito notorietà grazie al suo e-commerce, comunica a Pambianco Beauty una crescita delle vendite online quest’anno superiore a quella del mercato e-commerce, oltre cioè il 22 per cento. L’anno scorso, Ditano.com ha generato un fatturato di 2 milioni di euro, che corrispondeva a tre quarti del fatturato del retailer (che conta solo un negozio fisico). Le categorie più vendute sullo store virtuale, racconta il CEO Luigi Ditano, sono in primo luogo i profumi, seguiti dal make-up e infine dallo skincare.
Ditano spiega che è importante trovare nuovi modi per fidelizzare la clientela perché l’online sta diventando sempre più aggressivo: “L’aumento della concorrenza è uno degli aspetti da non trascurare perché avremo un numero crescente di player che entreranno in questo canale, pronti a erodere quote di mercato. Proprio per questo bisogna differenziare i servizi e arricchire l’esperienza d’acquisto”.
In quest’ottica, Ditano.com ha introdotto il servizio di ‘voice assistant’, ed è la prima profumeria italiana ad averlo inglobato nel suo e-commerce. Questo servizio consente alle persone di ‘parlare’ con il sito, che è in grado di ascoltare e rispondere, risolvendo le richieste dei consumatori nella ricerca dei prodotti e nell’assistenza alla navigazione.
