Ditano.com è la prima profumeria online italiana che introduce il servizio di ‘voice assistant’. Si tratta dell’evoluzione del ‘vecchio’ chat bot, che era l’assistente virtuale con il quale si entrava in relazione attraverso la scrittura, mentre il nuovo assistente vocale funge da supporto nella ricerca dei prodotti e nella conversazione all’interno della piattaforma ascoltando la voce del consumatore. Si tratta cioè di un servizio che consente agli utenti di parlare e quindi di risparmiare tempo nella ricerca, accompagnandoli nel loro percorso di selezione fino all’acquisto, nella conoscenza di promozioni, e agevolandoli nella navigazione. Inoltre, il voice assistant consente di migliorare l’usabilità dell’e-commerce, elemento apprezzato sia dai Millennial nativi digitali sia dai clienti più agé e con difficoltà visive.
La tecnologia di ‘voice search’ è stata realizzata da Site by Site, agenzia specializzata in progetti aziendali di innovazione strategica digitale, il cui CEO e co-founder Nicola Bruno afferma: “Al pari del negozio fisico in cui personale dedicato è in grado di seguirci e di consigliarci negli acquisti, lo store online assume connotati sempre più umani e personali grazie allo uno strumento vocale. Con questo progetto andiamo oltre la chat standard, e portiamo il conversional marketing a un livello superiore rispetto a quello attuale nel retail italiano”.
Il sistema si evolve continuamente in base alle interazioni con gli utenti. Inizialmente risponde a domande sul funzionamento dell’e-commerce (ad esempio, i costi di spedizione, i sistemi di pagamento, se è possibile fare un reso, cos’è la carta fedeltà), oppure sui prodotti (ad esempio, ‘sto cercando un profumo per fare un regalo’, ‘vorrei un consiglio’, ‘dammi un profumo invernale’, ‘cerco un profumo per mia moglie’, ‘vorrei un profumo novità’, ‘vorrei il profumo più venduto’). Negli step evolutivi seguenti, oltre a poter accogliere una maggior quantità di forme espressive, si arriverà a funzioni più complesse come la comparazione.
Secondo i dati raccolti da Site by Site, entro il 2023 saranno 8 miliardi gli assistenti vocali nel mondo (2,5 miliardi nel 2018) e si arriverà a generare 80 miliardi di dollari di acquisti online l’anno grazie all’ausilio di assistenti vocali.