Con un percorso in continua evoluzione, the Estée Lauder Companies Italia guarda al futuro con una strategia omnicanale che mette al centro il consumatore, tra investimenti mirati e innovazioni tecnologiche.
Nel corso degli anni, The Estée Lauder Companies ha rappresentato un punto di riferimento nel settore del beauty prestige, con una missione chiara: mettere il consumatore al centro. Matteo Tirotto, Commercial and Retail Director di The Estée Lauder Companies Italia, condivide la visione strategica del gruppo e come la filiale italiana sta affrontando le sfide di un mercato sempre più dinamico e competitivo. In un’era in cui il digitale e l’esperienza fisica si intrecciano, The Estée Lauder Companies punta su un approccio omnicanale per rispondere in modo più efficace alle esigenze dei consumatori.
Partiamo dalla visione globale di The Estée Lauder Companies e dal piano strategico che avete condiviso qualche mese fa. Che cosa rappresenta per voi questo piano e quali sono gli obiettivi principali?
Questo è un anno molto importante per The Estée Lauder Companies, poiché celebriamo gli 80 anni dalla fondazione dell’azienda. Ms. Estée Lauder, la nostra fondatrice, ha sempre avuto una visione innovativa della bellezza, non solo come un prodotto da vendere, ma come relazione diretta con il consumatore. Oggi, quella filosofia è ancora alla base della nostra strategia che si riflette nel piano Beauty Reimagined. Il consumatore è sempre più al centro e vediamo come sta cambiando rapidamente, sempre più abituato a interagire su più canali”. La missione è diventare l’azienda beauty prestige più consumer-centric a livello globale. Non vogliamo solo essere presenti nei canali giusti, ma anche nei momenti di acquisto giusti. Per noi, il concetto di omnicanalità è fondamentale: essere presenti dove e quando il consumatore lo desidera. Questo vuol dire investire in canali fisici e digitali, ma anche focalizzarci sull’esperienza complessiva di acquisto. In Italia, ciò si traduce in un’attenzione particolare alla profumeria, che rimane il nostro canale di riferimento, ma anche nella valorizzazione di segmenti come la profumeria artistica, dove siamo tra i leader del mercato.
In che modo state rispondendo alle nuove tendenze di mercato, come l’emergere di nuovi brand e la crescente attenzione alla sostenibilità?
Il nostro approccio è sempre stato quello di innovare in modo rapido e continuo, per restare al passo con un mercato che cambia molto velocemente. Penso a lanci recenti come Destin de Balmain, una fragranza di lusso che diventerà un pilastro per il nostro portafoglio. Ma non è solo una questione di prodotti: è anche un cambiamento nella modalità con cui comunichiamo e ci relazioniamo con il consumatore. La sostenibilità è una parte integrante della nostra strategia, sia in termini di innovazione dei prodotti che di processi aziendali. Il nostro obiettivo è essere sempre più agili, più vicini al consumatore, e puntare su una comunicazione trasparente e autentica.
Come The Estée Lauder Companies Italia si sta preparando per affrontare le sfide dei prossimi 3-5 anni?
La nostra visione per il futuro è strettamente legata alla digitalizzazione e all’evoluzione dei consumi. In Italia, in particolare, la penetrazione dell’online è altissima, ma la presenza fisica rimane cruciale. La vera sfida è combinare il meglio di entrambi i mondi. Da un lato, dobbiamo continuare a rafforzare la nostra presenza nei canali fisici, dove l’esperienza del consumatore è fondamentale; dall’altro, dobbiamo accelerare l’adozione di nuove tecnologie, come l’intelligenza artificiale, che ci aiutano a comprendere meglio le dinamiche del mercato e a rispondere in tempo reale ai bisogni dei consumatori.
Parlando di intelligenza artificiale, che ruolo gioca nel settore beauty e come può migliorare l’esperienza del consumatore?
L’intelligenza artificiale è un elemento chiave per la nostra strategia. La vediamo applicata principalmente in tre aree: la personalizzazione dell’esperienza, l’analisi comportamentale dei consumatori e il miglioramento della comunicazione. Un esempio concreto è l’uso di dispositivi innovativi, come quelli sviluppati con Clinique, per analizzare la pelle e suggerire prodotti personalizzati. Allo stesso tempo, l’AI ci aiuta a comprendere in tempo reale i comportamenti dei consumatori e a formulare offerte più pertinenti. Ma non dimentichiamo che il cuore del nostro approccio è sempre umano: l’intelligenza artificiale è un supporto, ma l’esperienza diretta con il consumatore, il ‘tocco’ umano, rimane insostituibile.
Come vede il futuro del mercato beauty italiano, soprattutto in un contesto globale sempre più competitivo?
L’Italia è, senza dubbio, un osservatorio privilegiato. Da un lato, abbiamo un grande mercato di consumo, ma soprattutto una cultura del beauty che influisce su tutto il mondo. Non siamo dominati dalle grandi catene, ma ci sono molteplici realtà che convivono, dai grandi gruppi internazionali agli imprenditori locali. Questo rende il mercato italiano dinamico e interessante. La chiave sarà riuscire a combinare la tradizione con l’innovazione, mantenendo il focus sulla qualità del servizio e sulla personalizzazione dell’esperienza.
Per concludere, quali sono le prospettive per i prossimi anni?
Siamo ottimisti riguardo al futuro del mercato beauty in Italia. Il nostro obiettivo è essere sempre più rilevanti per il consumatore, continuando a sviluppare prodotti innovativi, ma anche offrendo esperienze uniche.
