In un mercato beauty sempre più articolato, in cui i confini tra fisico e digitale si fanno progressivamente più fluidi, cambiano le modalità di relazione tra brand, retail e consumatore. È in questo contesto che si inserisce la strategia di The Estée Lauder Companies Italia, come spiega Matteo Tirotto commercial & retail director intervenuto al 10° Pambianco Beauty Summit.
“Quest’anno celebriamo 80 anni dalla fondazione ed è proprio nella nostra storia che nasce il cuore della nostra strategia – afferma Tirotto -. Proprio Ms Estée Lauder è stata tra le prime a pensare al beauty non solo come prodotto, ma come ascolto, attenzione e connessione con il consumatore. Quella che oggi chiamiamo consumer centricity era già nel nostro dna dalla nascita”.
Un approccio che si riflette nel piano Beauty Reimagined: “Il consumatore è sempre più al centro e vediamo come sta cambiando rapidamente, sempre più abituato a interagire su più canali”. Da qui la necessità di presidiare tutti i touchpoint: “Dobbiamo garantire un’attenzione coerente in ogni canale in cui siamo presenti”, prosegue Tirotto.
Guardando al mercato italiano, Tirotto sottolinea un contesto in forte evoluzione: “Il beauty in Italia è molto dinamico e in grande fermento”. Tre i principali driver individuati: “Aumentano i brand, i linguaggi e le categorie; il consumatore si muove in modo sempre più fluido tra fisico e digitale; e il beauty sta diventando un linguaggio culturale, non solo una categoria”. In questo scenario, il punto vendita fisico mantiene un ruolo centrale accanto al digitale: “La penetrazione dei social è fondamentale – racconta Tirotto – ma la relazione umana e il negozio restano elementi chiave”.
Il cambiamento si riflette anche nelle performance dei brand del gruppo. “Con Clinique, ad esempio, un linguaggio social diverso ha trainato la crescita di prodotti come il Black Honey, tornato virale – spiega Tirotto -. Con Mac Cosmetics abbiamo portato l’esperienza del backstage delle fashion week nei negozi, generando code di centinaia di consumatori Gen Z”.
“La sfida oggi è integrare sempre meglio esperienza fisica e digitale, costruendo un dialogo continuo con il consumatore e valorizzando il punto vendita come luogo di relazione, oltre che di acquisto”, conclude Tirotto.
