La società californiana di intelligenza artificiale OpenAI ha siglato una partnership con The Estée Lauder Companies, per la creazione di 240 nuovi trasformatori generativi pre-addestrati, o GPT, per sviluppare e commercializzare nuovi prodotti di bellezza.
I dipendenti hanno già iniziato a utilizzare ChatGPT Enterprise per sfogliare l’archivio dati di ELC contenente studi clinici, sondaggi sui consumatori e altri documenti dal portafoglio dell’azienda di oltre 20 marchi. “Volevamo una versione aziendale di ChatGPT che ci permettesse di proteggere la nostra risorsa più preziosa, ovvero oltre 75 anni di dati”, ha affermato Jane Lauder, chief data officer e vicepresidente esecutivo di Enterprise Marketing per ELC.
Nel 2022, “quando OpenAI è uscito con ChatGPT, abbiamo chiesto ai dipendenti di dirci come lo avrebbero utilizzato”, ha aggiunto Raheel Khan, vicepresidente senior per la previsione e l’intelligence della crescita di ELC. Oltre mille dipendenti hanno presentato idee all’azienda su come uno strumento come ChatGPT, alimentato da un ampio modello linguistico, potrebbe migliorare le operazioni quotidiane in una varietà di dipartimenti. Il loro feedback è stato utilizzato per sviluppare strumenti come Fragrance Insights GPT, che può produrre rapporti sulle tendenze personalizzabili a partire da sondaggi tra i clienti, e Clinical Trials GPT, in grado di condensare la libreria di studi di ELC in affermazioni come una percentuale di idratazione aggiunta alla pelle”.
ELC ha iniziato a utilizzare l’intelligenza artificiale generativa nelle interazioni con il servizio clienti già alla fine del 2023 e ha creato un laboratorio di “innovazione AI” all’inizio di quest’anno con Microsoft, investitore in OpenAI.
