Continua il boom dell’online per Douglas che chiude l’ultimo trimestre fiscale a +7,3 per cento. Lo slancio dell’e-commerce è proseguito senza sosta nel quarto trimestre con un aumento delle vendite del 16,7% a 211 milioni di euro. D’altro canto anche l’attività nei negozi fisici ha registrato una ripresa mettendo a segno una crescita del 3,7% a 537 milioni di euro. Nel periodo l‘utile operativo consolidato è aumentato del 25% a 29 milioni di euro.
Grazie al continuo dinamismo del business online, Douglas è riuscita a chiudere il 2021 con vendite ad un buon livello, nonostante i mesi di chiusura dei negozi a causa della pandemia. Come anticipato, l’e-commerce ha giocato un ruolo chiave, infatti l’aumento dei ricavi online ha sfiorato il raddoppio a +47% rispetto allo scorso anno e ha compensato il calo delle vendite in negozio di circa il 19 per cento, anche se, l’attività in-store si è di nuovo stabilizzata dopo la fine dei periodi di chiusura.
“Grazie alla nostra strategia di digitalizzazione – ha dichiarato Tina Müller, CEO del gruppo – abbiamo continuato la nostra forte crescita dell’e-commerce nel quarto trimestre anche dopo la riapertura delle filiali. Abbiamo continuato a guadagnare quote di mercato e ci stiamo sviluppando meglio del mercato in generale. Le filiali sono tornate a performare bene dopo mesi di lockdown. Allo stesso tempo, abbiamo notevolmente aumentato il risultato operativo e quindi la nostra redditività. Abbiamo iniziato a trasformare Douglas in una piattaforma di bellezza digitalizzata molto prima della pandemia. Grazie a questa lungimirante decisione strategica, siamo anche preparati a crisi come il coronavirus. Il nostro modello di business è estremamente resiliente. La nostra strategia di piattaforma per la bellezza da e-commerce, marketplace e filiali funziona. Investiremo nell’ulteriore sviluppo dell’e-commerce e rafforzeremo le nostre filiali. Stiamo quindi espandendo la nostra posizione di leader e modelleremo il futuro del settore da una posizione di forza”.
Durante l’intero anno finanziario 2020/21, la divisione e-commerce si è sviluppata in modo eccellente e l’azienda è stata in grado di espandere ulteriormente la sua forte posizione di mercato nei paesi più importanti. “È particolarmente gratificante – spiega Vanessa Stützle, chief digital officer – come abbiamo portato avanti con successo la strategia della piattaforma, abbiamo già lanciato il business in cinque paesi e siamo stati così in grado di aumentare la quota di vendita online dal 25% al 38%. Ciò sottolinea la nostra posizione come la principale destinazione per lo shopping one-stop per la bellezza premium in Europa. Il valore medio per carrello della spesa è aumentato nel quarto trimestre di circa il 4% a 70 euro. La quota delle vendite realizzate tramite dispositivi mobili sul totale delle vendite e-commerce è aumentata di circa 5 punti percentuali al 71 per cento. Siamo particolarmente soddisfatti della crescita dei nostri nuovi clienti nell’e-commerce, che è del 12% in più rispetto all’anno precedente. Oggi, nelle ore di punta, vengono effettuati fino a 32mila ordini ogni ora dai clienti su tutti i sistemi Douglas”.
Oltre ai marchi esclusivi e di tendenza appena lanciati, il beauty retailer ha ampliato la sua gamma a oltre 160mila prodotti nel negozio online, nel mercato e nelle filiali nell’anno finanziario 2020/21. Ciò corrisponde a un aumento di oltre il 20% rispetto all’anno precedente. Poiché i mercati della bellezza e della salute stanno diventando sempre più forti, Douglas vede un notevole potenziale di crescita nel mercato dei cosmetici farmaceutici. Marchi di farmacie come La Roche Posay, Vichy e CeraVe sono già stati introdotti nella gamma. Inoltre, nel quarto trimestre è stato aperto il primo sportello farmacia nel flagship store di Francoforte.
