Nella nuova profumeria, il digitale è a supporto del punto vendita fisico per offrire al cliente una nuova esperienza d’acquisto. Con 10 anni di esperienza nel settore e oltre 560 punti vendita gestiti, Open Service sviluppa soluzioni di marketing digitale nelle profumerie.
La pandemia ha accelerato un processo di cambiamento in corso nel mondo beauty: l’avvento della generazione di un cliente multicanale che cerca on line e off line la stessa esperienza di acquisto. Da dieci anni Open Service è al fianco delle migliori profumerie italiane per intercettare e soddisfare i bisogni del cliente in continua evoluzione, per stare al passo con il cambiamento in maniera rapida ed efficace. Oggi, con oltre 560 negozi gestiti in tutta Italia e 770 postazioni vendita, l’azienda veronese è leader nel settore del marketing digitale per il beauty.
“Fedelium, la nostra piattaforma di Digital Marketing e fidelizzazione, ha rivoluzionato non solo i programmi di cassa rendendoli dei veri e propri assistenti alla vendita, ma tutto il sistema di profilazione del cliente e creando una customer experience multi canale – spiega Alessia Grandis, CEO dell’azienda – Mettendoci all’ascolto delle esigenze dei nostri clienti, abbiamo intercettato le nuove necessità e sviluppato soluzioni ad hoc per digitalizzare l’expertise del personale di vendita e la conoscenza di ogni cliente, sviluppando prodotti come la Digital Beauty Consultant e la marketing automation 1to1”.
Alcune tra le maggiori catene italiane di profumeria hanno scelto Open Service per offrire ai propri consumatori un servizio su misura, con l’obiettivo di offrirgli una nuova normalità fatta anche di esperienze digitali. “Attraverso le nostre soluzioni gestiamo in media 60mln di transato e circa 600mila tessere fedeltà. Quello che vediamo è un graduale allineamento dell’esperienza d’acquisto nel punto vendita e sull’e-commerce, che per dare i risultati attesi deve essere coerente con la propria immagine e in linea con il posizionamento dei punti vendita fisici nel contesto del mercato.”
Per essere efficaci nel nuovo mondo della profumeria post Covid Alessia Grandis suggerisce quattro step di “umanizzazione del digitale”, finalizzati alla creazione di un percorso cross canale vincente: promuovere e sostenere il dialogo con il cliente creando relazioni 1to1; aumentare il valore percepito del brand, comunicando anche le attività green e le iniziative eco-sostenibili; puntare sulla fidelizzazione e l’advocacy, perché l’effetto wow genera passaparola; ottimizzare gli investimenti utilizzando solo strumenti adatti al proprio business, che si è in grado di gestire e con ROI misurabili.