L’indagine sui negozi online in Italia ‘Top Shop 2019/20′, condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (Itqf), ha selezionato nelle prime due posizioni del ranking cosmetico due store ‘indipendenti’, cioè non appartenenti a catene o grandi aziende. Si tratta degli e-commerce green Giardinodiarianna.com e di Bioveganshop.it che sono stati riconosciuti come i migliori shop beauty online nella Penisola, prima di aziende e retailer noti. In terza posizione nel ranking beauty si trova Pupa.it, seguito da Sabbioni.it, Sephora.it, Douglas.it, Profumeriaweb.com e Ditano.com.
L’indagine, pubblicata su Affari&Finanza, definisce i top dell’e-commerce in base a diversi criteri, come offerta dei prodotti, prezzi convenienti, velocità di consegna, assistenza su ordini e resi, funzionalità e design del sito, fruibilità dei filtri, gestione efficace e sicura dei pagamenti, attività sui social media. Lo studio si è avvalso di un doppio canale di valutazione, quello di esperti in e-shopping e quello di 8.500 utenti rappresentativi della popolazione italiana per età, sesso e area, che hanno effettuato almeno un acquisto web negli ultimi 12 mesi. Combinando il punteggio degli esperti con quello dei clienti, è stato attribuito un voto ad ogni negozio online.