La Divisione Prodotti Professionali di L’Oréal è la terza, come fatturato, del gruppo cosmetico mondiale. Si rivolge a 1,5 milioni di parrucchieri nel mondo, di cui 90mila saloni in Italia. Sono alcuni dati comunicati da Antonio Martinez-Rumbo, DG di L’Oréal Italia Prodotti Professionali, durante la presentazione dell’Osservatorio 2016 sulla bellezza professionale. E ai microfoni di Pambianco Beauty il manager ha aggiunto: “Nel 2015, secondo i dati di Cosmetica Italia, c’è stata una leggera regressione del canale professionale, ma sul 2016 prevediamo una ripresa che potrebbe avvicinarsi all’1%, anche se è presto per dirlo”. La divisione contribuisce allo sviluppo del canale promuovendo la formazione, che è il principale investimento per L’Oréal Italia Prodotti Professionali, che viene effettuata a tutto tondo, comprendendo cioè anche gli aspetti manageriali, di marketing, e di sviluppo digitale. “Il digital è molto importante – ha continuato – per creare il primo ingaggio, cioè portare la consumatrice nel salone e successivamente farle vivere un’esperienza offline. Il 60% del nostro investimento media è rivolto al digital”.
Per favorire, attraverso le nuove tecnologie, lo sviluppo del canale professionale, L’Oréal ha lanciato in Italia il concept Salon e-motion 2.0, in collaborazione con Samsung Italia e Discovery Reply. Si tratta dell’inserimento di schermi e device all’interno dei saloni di bellezza, che permettono un percorso esperienziale a 7 tappe, di cui 4 digitalizzate. “Interverremo su 150 saloni nel 2016 – ha precisato Antonio Martinez-Rumbo – per arrivare entro il 2018 a 1.000 saloni ‘trasformati’ e dotati di una forte componente digitale”. Il manager ha spiegato che i saloni digitalizzati rendono il ‘viaggio’ della persona dal parrucchiere molto più piacevole, contribuendo a migliorare l’interazione tra cliente e acconciatore. Dopo la modernizzazione dei saloni, gli acconciatori hanno rilevato un aumento del 12% delle visite e del 50% del numero di ingressi, mentre 88 clienti su 100 hanno apprezzato l’esperienza.
Riguardo all’andamento della divisione professionale di L’Oréal Italia, Martinez-Rumbo ha detto che la sua area è cresciuta l’anno scorso in modo esponenziale: “La migliore progressione che abbiamo mai avuto negli ultimi 10 anni e l’anno scorso abbiamo raddoppiato l’andamento del settore. Ci aspettiamo un 2016 ancora in crescita”.
