Analizzare in tempo reale i comportamenti d’acquisto e il sentiment dei propri clienti durante gli eventi di vendita in live streaming gestiti direttamente sul proprio canale e-commerce: sono queste le caratteristiche che hanno convinto Pinalli, primo retailer italiano del settore beauty, a scegliere Radicalbit e GoLive, la piattaforma capace di combinare il Livestream Shopping con i real-time analytics e l’intelligenza artificiale. Si tratta, dunque, di un modo innovativo di concepire lo shopping online destinato a diffondersi sempre di più, come conferma un’analisi di McKinsey secondo cui entro il 2026 la percentuale di acquisti online derivanti da eventi live si aggirerà tra il 10 e il 20 per cento. Una soluzione che Pinalli ha proposto, tramite GoLive, per la prima volta nei giorni scorsi, durante un evento live che ha visto la partecipazione di 5 influencer del settore: Paolo Stella, Cristina Fogazzi (alias Estetista Cinica), Paola Turani, Giulia Valentina e Stefano Guerrera. Ognuno di loro ha presentato durante l’evento un kit di prodotti personalizzato in base alle proprie preferenze, cercando di convincere i clienti collegati a scegliere la propria proposta. Un successo notevole che ha visto il sold out delle box, centinaia di unità vendute in pochissimo tempo, e la partecipazione di circa 7.500 viewers solo durante la diretta, fino a un totale di 17.000 nelle 48 ore successive. Ottimi feedback anche per quanto riguarda le reazioni del pubblico, con l’83% dei messaggi dal tono molto positivo. “Il mercato del digital retail – dichiara Leo Pillon, CEO & founder di Radicalbit – è stato costretto dalla pandemia a fare un balzo in avanti importante e tutto questo ha reso necessario un forte adeguamento in termini di processi. L’e-commerce, così come eravamo abituati a conoscerlo, non poteva più soddisfare le esigenze del mercato, ed è in questo contesto che si è sviluppato il live commerce, una modalità di vendita ibrida che prevede un maggior coinvolgimento del pubblico. Noi siamo intervenuti per andare oltre e portare un’ulteriore evoluzione, quella dell’Advanced Stream Commerce, sfruttando i dati in real-time e l’Intelligenza Artificiale, core business di Radicalbit. Il nostro obiettivo rimane quello di accompagnare i brand in un processo di trasformazione digitale, mettendo a loro disposizione tecnologie innovative e competenze specifiche, riadattando vecchi concept alle nuove possibilità digitali per creare margini di crescita immediatamente riscontrabili”.
Nello specifico, GoLive sfrutta le potenzialità offerte dalle più moderne tecniche di processamento dei dati: un approccio in grado di applicare algoritmi di intelligenza artificiale al flusso di dati in tempo reale per
estrarre ad ogni diretta in live streaming, insight sempre aggiornati e accurati. Attraverso l’analisi delle azioni dell’utente durante la live, dai messaggi in chat alle interazioni con i prodotti, è quindi possibile
ottenere una visione complessiva del comportamento del consumatore, con un nuovo punto di vista sugli insight, che incrociano immediatamente le reazioni della clientela al live, la sua interazione e la dinamica di
navigazione sull’e-commerce di riferimento.
“Durante la pandemia abbiamo capito che non potevamo più essere il tradizionale retail – aggiunge Giovanna Baratello, digital project Mmanager presso Pinalli – e dovevamo fare qualcosa in più, proporre un
nuovo modo di fare e-commerce. Il fenomeno di shopping in live streaming in Cina stava registrando numeri davvero impressionanti: era arrivato il momento di pensarlo anche per la nostra piattaforma di e-commerce. Abbiamo così trovato in Radicalbit un partner con cui sviluppare su Pinalli.it un concetto di live commerce. L’evento di lancio, organizzato con 5 tra i più seguiti influencer di Instagram, ci ha dimostrato
che la scelta di attivare GoLive è risultata certamente vincente: in pochissimo, le box presentate durante la diretta, sono andate completamente sold out e gli insights registrati durante la live sono stati davvero incredibili. Per il futuro, ci piacerebbe dare alla Pinalli TV un taglio più televisivo-editoriale coinvolgendo il nostro personale: abbiamo moltissime colleghe che lavorano in vendita che sono esperte assolute nel campo della cosmesi e che potrebbero davvero fare la differenza”.