Inaugurato ieri, mercoledì 16 ottobre, il nuovo format degli store Esserbella, che prende vita a partire dal punto vendita di Vimercate, in provincia di Monza e Brianza, per poi svilupparsi in altri negozi della catena (il prossimo sarà a Brescia, nel mese di novembre 2019). A partire dalla boutique di Vimercate, dunque, l’insegna della profumeria diventa ‘eb‘, un monogramma fresco, elegante, ma soprattutto instagrammabile e digitale. “Questo concept è l’innovazione del modello che avevamo prima – racconta a Pambianco Beauty Roberto Selva, chief marketing & customer office del Gruppo Esselunga – e si arricchisce di contenuti ad alto valore aggiunto”. I contenuti a cui fa riferimento il manager sono i nuovi servizi, il ‘cuore’ del format, ovvero la cabina viso, il nail studio, il brow studio, il make-up studio e l’hair studio, che permettono l’engagement dei clienti e diventano un fattore di attrazione per i consumatori del supermercato Esselunga, essendo disponibili tutta la settimana, compresi domenica e lunedì. “Oggi i servizi sono un requisito essenziale – aggiunge Selva – perché, se dovessimo limitarci solo alla vendita di prodotti, dovremmo competere con player dell’e-commerce molto forti. I servizi, invece, sono un valore aggiunto che crea fidelizzazione e differenziazione”.
Il nuovo format si avvale di partnership con diverse aziende come spiega il direttore di Esserbella Flavio Simone: “Lo ‘skin studio’ è sviluppato insieme a Shiseido, mentre nell’hub circolare si trovano tre ‘studio’, ovvero make-up, nail, e brow, e questi ultimi due sono in partnership rispettivamente con Opi e Diego Dalla Palma. Trattamenti e prodotti dell’hair studio sono di Kérastase, realizzati dagli acconciatori di Toni&Guy“.
La nuova ‘eb’ ospita anche marchi organici, come Dr Hauschka e Grown Alchemist, e altri nomi sono in arrivo: “Stiamo facendo un percorso di scouting – specifica Selva nell’intervista – sia su marchi particolari, di nicchia, sia su tipologie di prodotti vicini alle nuove tendenze di mercato”.
Passando all’e-commerce, le vendite online di Esserbella crescono più dei tassi di mercato. “Nei primi sei mesi del 2019, lo shopping sul web è avanzato del 30% – conclude Selva – e crediamo molto in questo canale perché rientra nell’ottica del servizio che diamo ai clienti, in un modello sempre più omnichannel”.
