Da aprile 2019, Boots Uk cambia la customer experience in 24 store del Regno Unito e lo fa rinnovando le aree beauty, che diventano esperienziali e sostituiscono i tradizionali ‘counter’, introducendo inoltre altri brand cosmetici e una nuova figura professionale, i ‘Boots beauty specialist’. Questi ultimi hanno un ruolo complementare a quello degli esperti mandati dalle aziende negli store per raccontare il singolo brand, perché offrono una consulenza approfondita sulla categoria merceologica e non sul singolo marchio, fornendo indicazioni su tutte le etichette in negozio, dal mass al prestige, e proponendo anche master class su vari temi.
Per quanto riguarda il layout, un’operazione di restyling coinvolgerà l’area bellezza di 24 negozi già dal prossimo mese, che non avranno più il tradizionale ‘bancone’ ma un’area aperta con mobili dislocati nello spazio, postazioni per le tendenze, play stations, zone ‘ispirazionali’ e per dimostrazioni ‘live’. L’idea è quella di coinvolgere il consumatore, offrendogli un ambiente dove sperimentare diversi prodotti, fare esperienza e anche giocare, soddisfacendo l’emozione che si prova nel momento della scoperta.
Inoltre, nei prossimi 6 mesi Boots Uk introdurrà in assortimento 20 brand di bellezza, di cui 805 prodotti saranno lanciati tra aprile e maggio. Tra le new entry, si citano Becca, Skyn Iceland, Too Cool for School, Tony Moly, Nude by Nature, e altri.
Nell’ambito di un progetto di risparmio annunciato da Walgreens Boots Alliance lo scorso dicembre, che prevede tagli per un miliardo di dollari nei prossimi 3 anni, Boots Uk ridurrà i costi della sede centrale di Nottingham del 20%, e in questo riordino, potrebbe essere contemplata la riduzione del personale tra 300 e 350 dipendenti.
