Pambianco beauty ha selezionato L’e-commerce ditano.com perchÉ spicca sulla media delle profumerie online: traina i ricavi e il traffico negli store fisici. Il ceo luigi ditano racconta il presente e il futuro della piattaforma.
Ditano.com è un e-commerce che genera tre quarti del fatturato totale del retailer. È nato nel 2009 e già nel 2012 faceva il 50% del giro d’affari, e il restante 50% era generato dalle due profumerie ‘analogiche’ che si trovano a Fasano, in provincia di Brindisi. In seguito a questa crescita così esponenziale, l’azienda è emersa come caso da ‘visitare’, partendo appunto dall’aspetto più innovativo per una profumeria. La sua anima web. Infatti, prima di intervistare il CEO Luigi Ditano, Pambianco Beauty ha navigato sul sito per testarne la funzionalità. Già in partenza, semplicemente digitando ‘Ditano’ su Google, si nota che il primo risultato del motore di ricerca è proprio il sito web sponsorizzato, che riporta una valutazione molto alta, 4,9 stelle su 5, quasi il top. Questo rating viene spiegato poco più sotto tra i risultati di Google, nel sito Feedaty, che raccoglie e pubblica le recensioni dei consumatori verificati, cioè di quelli che hanno realmente acquistato un prodotto sul sito in questione. Si evince che Ditano.com ha ricevuto il Certificato Gold con il 98,1% di recensioni positive su un totale di 14.770 recensioni (a settembre 2018). Entrando nel sito Ditano.com, il ‘look and feel’ è apparso però un po’ datato, e infatti il CEO ha spiegato che sarà totalmente modificato a fine anno. Inoltre, a un tentativo di contatto via mail, il customer care non ha risposto in tempi rapidi. Proprio da qui è partita la chiacchierata con il manager.
Come sarà il customer care nel nuovo sito?
Sarà totalmente rivoluzionato. Il nuovo Ditano.com offrirà una tecnologia e un’esperienza che ancora non esiste in Italia nel mondo del beauty. Oggi, anche se succede raramente, può capitare che una mail sfugga, dato che se ne ricevono centinaia al giorno, ma il nuovo sito avrà una procedura totalmente diversa.
Come avete fatto a raggiungere risultati così importanti con l’e-commerce?
Abbiamo gettato, come faceva Pollicino, il protagonista di una celebre fiaba dei Fratelli Grimm, un sassolino dopo l’altro per segnare il percorso. Così, abbiamo lavorato con piccoli step anno dopo anno, puntando sulla formazione del personale e sull’indicizzazione del sito. E poi devo dire che io non sono un attendista. Al contrario mi piace progredire, guardare avanti. Infatti, il motivo per cui circa10 anni fa ho lanciato l’e-commerce era proprio questo, cioè non aspettare che i clienti entrassero nel negozio fisico, ma andarli a prendere.
Come è strutturato il team che gestisce il sito?
In organico abbiamo 15 persone, di cui 4 ingegneri esterni. Negli ultimi 3 anni, abbiamo assunto 3 persone. Devo dire che la struttura è molto professionale, non ci si può approcciare all’e-commerce con approssimazione. Anzi, il lavoro è ancora più impegnativo rispetto a quello richiesto nel negozio fisico, perché il cliente è più esigente, più attento ai dettagli. In ogni caso, aggiungo che lo store online spinge anche quello fisico, perché da quando abbiamo lanciato lo shopping su Internet, è aumentato il traffico nei negozi.
Qual è il prodotto più venduto?
La categoria più richiesta nell’e-commerce sono le fragranze, e tra queste un maschile, Sauvage di Parfums Christian Dior. In linea di massima, il 50% del fatturato è fatto con i profumi, il 30% con il make-up e il 20% con il soin.
Avete intenzione di introdurre nuovi brand?
Certo. Abbiamo appena inserito in catalogo Guerlain e Kanebo, e, nei prossimi mesi, entreranno due marchi di profumeria artistica.
Cosa fate sul web e sui social?
Abbiamo una pagina su Facebook e su Instagram. Sono gestite da una social media manager che tiene i rapporti con i digital manager delle aziende. I contenuti sono fatti insieme.
Un sogno nel cassetto?
Il sogno di ogni imprenditore digitale è diventare un grande player. Il nostro business ora è a carattere regionale, ma voglio diventare un player europeo.
di Vanna Assumma