Il report 2016-17 condotto da At Kearney su 800 donne statunitensi che hanno comprato beauty online negli ultimi 12 mesi ha un vincitore assoluto: è Amazon, dove vengono effettuati il 70% degli acquisti di bellezza da parte delle intervistate, seguito a distanza dal sito di Sephora (41%), da quello di Ulta (37%) e di Walmart (36%). Sono dati che riguardano solo il mondo a stelle e strisce ma sono di interesse per comprendere l’evoluzione delle vendite online. La top ten dei canali in cui si acquistano cosmetici è formata solo da e-tailer, mentre all’undicesimo posto della classifica si trova un monomarca online, Mac Cosmetics.
Nonostante la maggior parte dello shopping di bellezza sia fatto su Amazon, le consumatrici comprano su più canali. Infatti la ricerca evidenzia un basso grado di fedeltà allo store online: il 67% del campione usa quattro o più siti per gli acquisti beauty, che sono influenzati soprattutto dal fattore prezzo. Inoltre il 55% delle intervistate preferisce comprare online, mentre il 36% cerca informazioni sul web ma, nonostante abbia comprato qualche volta su internet, predilige l’esperienza in store. Il 9% invece attua lo showrooming, ovvero cerca informazioni con lo smartphone quando si reca in negozio (dove va anche per fare esperienza diretta dei prodotti, per provarli e guardarli) e poi compra online. In definitiva, il 64% del campione preferisce l’acquisto online.
