eb®, il beauty store di Esselunga è un format in continua evoluzione che, nel corso degli anni, è diventato sempre più esperienziale e inclusivo. E oggi cresce anche sui social e con il suo sito di e-commerce.
Quest’anno eb®, il beauty store di Esselunga, ha festeggiato vent’anni di attività, durante i quali la sua offerta di prodotti si è evoluta costantemente, per rispondere in maniera sempre più rapida ed efficiente alle nuove esigenze di consumo dei clienti.
Il mondo di eb®, non si limita ai suoi 45 store fisici: il beauty store di Esselunga ha dato vita, infatti, a un vero e proprio mondo digitale, di cui fanno parte il sito e-commerce, avviato nel 2010 e, più recentemente, le pagine ufficiali di Instagram e Facebook, per portare la bellezza e il benessere direttamente a casa dei clienti in tutta Italia, anche di chi prima non lo conosceva. Attraverso un semplice click ci si può immergere in un vero e proprio store virtuale, che offre un assortimento di 116 brand e 11.000 referenze con prodotti esclusivi e marchi prestige, dai grandi classici alle ultime novità presenti sul mercato. Gli acquisti possono essere effettuati in pochi semplici passaggi, con la tranquillità di pagamenti sicuri e consegne in tutta Italia. Sul sito di eb® si possono trovare tutte le novità del momento, le promozioni in corso, idee regalo e un’area esclusivamente dedicata alla cosmesi naturale. È disponibile, inoltre, una ricca sezione dedicata a consigli di bellezza, che approfondisce i temi beauty di tendenza, proponendo consigli mirati e prodotti specifici per le diverse esigenze.
“I brand in vendita sull’e-commerce – sottolinea Marco Garotta, Coordinatore Commerciale di eb® – sono i medesimi dei negozi fisici di eb®. Talvolta vengono testati, per un periodo limitato, potenziali nuovi fornitori attraverso un periodo di vendita esclusiva sul sito e-commerce”. Anche attraverso i profili social, i followers possono essere costantemente aggiornati sulle novità e i trend del momento; i canali propongono, inoltre, rubriche coinvolgenti e consulenze veloci e mirate.
“L’utilizzo dei social è diventato fondamentale – prosegue il manager – sia in termini di comunicazione che di vendita. La strategia con la quale vengono gestiti i canali social di eb®, come Instagram e Facebook, è quella dell’omnicanalità. L’obiettivo è integrare gli store fisici e virtuali, attraverso una comunicazione completa con i clienti”.
In un mondo sempre più interattivo e connesso, eb® è riuscita a rendere accessibile la sua beauty experience a tutti, grazie a uno stile fresco e innovativo, trasformando la sua clientela in una vera e propria community virtuale sempre più ampia e variegata.
“Grazie a una serie di contenuti informativi adeguati sui canali social, possiamo, infatti, entrare in contatto con la nostra customer base e rinsaldare la relazione di grande fedeltà che si instaura nei punti vendita fisici. Oggetto dei contenuti sono spesso tutorial, guide e consigli sul mondo della profumeria, in particolare su cosmetica e make-up, sia attraverso il contributo di influencer che attraverso interventi mirati del nostro personale”, conclude Garotta.
