Dalla collezione di Alta Profumeria Le Gemme, vere e proprie fragranze gioiello, alla briosa freschezza di Omnia Crystalline, per arrivare alle note sensuali ed avvolgenti della Collezione Splendida, al classico Blv Pour Homme, alla glaciale purezza di Man Glacial Essence o alle calde e misteriose sfumature del pluripremiato Man in Black. A soli sei mesi dal lancio, avvenuto il 3 giugno scorso, e forte degli ottimi risultati di vendita della gioielleria e dell’orologeria, la piattaforma e-commerce di Bvlgari apre all’universo dei profumi, offrendo una selezione fragranze femminili e maschili scelte fra le proposte più esclusive e fra i best seller del brand.
Un processo lungo e ricco di sfide, il viaggio di Bvlgari verso un’esperienza omnichannel integrata è iniziato alla fine del 2000, con l’apertura del primo negozio online. Da quel momento la piattaforma è stata interamente ridisegnata, l’assistenza clienti e la logistica si sono evolute in attività di servizi fondamentali e la Maison Bvlgari è arrivata ad includere, ad oggi, 15 Paesi strategici: Stati Uniti, Canada, Cina, Giappone, Regno Unito, Germania, Spagna, Australia, Italia, Francia, Corea, Messico e Brasile, Singapore, Emirati Arabi.
Nella forte ambizione di raggiungere un’effettiva interconnessione tra online e offline, negli ultimi due anni Bvlgari ha lavorato instancabilmente per garantire un’esperienza fluida tra il consumatore e il brand in tutti i suoi punti di contatto – sia “fisici” che digitali – prima, durante e dopo l’acquisto. Più dell’80% della clientela che oggi acquista in un negozio Bvlgari, ha avuto un precedente contatto digitale con il marchio, sia tramite il sito che attraverso i canali ufficiali dei social media: una ragione in più per la maison romana di focalizzarsi sempre di più sull’omnichannel come driver imprescindibile per la crescita futura.
“L’e-commerce dev’essere un’esperienza coinvolgente ed esclusiva a 360° – dichiara il CEO di Bvlgari Jean-Christophe Babin – capace di offrire lo stesso servizio di eccellenza che si trova in una boutique Bvlgari. Per non parlare dell’imprescindibile complementarietà tra il sito e i negozi in termini di contenuti e informazioni. Con l’emergenza Covid-19, il nostro e-shop è diventato il negozio numero 1 in tutto il mondo, con una crescita superiore al 100%. Crediamo che confermerà la sua posizione di leader anche dopo la pandemia, poiché questa è stata solo un elemento di accelerazione. La chiave di questo successo è nella fluida interconnessione tra l’e-shop, il negozio “fisico” e gli altri canali digitali – e quindi nel nostro approccio coerente all’omnichannel e nel totale allineamento fra i collaboratori delle boutique e i consulenti del consumer care”.