Secondo il general manager di Coty Luxury Italy and Greece, “Il digitale per la beauty industry è una grande opportunità per trasformare e migliorarel’esperienza d’acquisto”.
“Coty è una delle maggiori beauty company al mondo, con un fatturato di oltre 9 miliardi di dollari, un portafoglio di brand iconici e lo scopo di celebrare e liberare la diversità della bellezza dei consumatori”. Queste le parole di Thomas Lévy general manager Coty Luxury Italy and Greece, che è convinto che la sfida futura passi sia dal digitale sia dall’esperienza fisica.
In un mondo digitalizzato, qual è la sua visione della beauty industry?
È un’industria dinamica che ha saputo evolversi nel tempo per conquistare un consumatore sempre più esperto ed esigente nell’acquistare. L’innovazione e la qualità dei prodotti rimangono fondamentali. Ci sono poi altri fattori chiave come la personalizzazione, l’inclusività e il digitale con le sue applicazioni nell’e-commerce, nell’esperienza d’acquisto, nella comunicazione. L’e-commerce, naturalmente, è un driver di crescita importante. La tendenza nel luxury retail è creare un’esperienza omnicanale, fluida e integrata dal digitale al negozio fisico, in cui il fattore umano continua ad essere fondamentale. La comunicazione dei brand è più efficace, mirata e inclusiva grazie ai molteplici canali di ascolto e dialogo diretto con il consumatore. In questo, gli influencer hanno un ruolo e non solo quelli “tradizionali”. Noi collaboriamo anche con Noonoouri, modella virtuale seguitissima su Instagram che ha rivoluzionato un certo tipo di comunicazione sui social media, offrendo un punto di vista immaginario e alternativo, che incuriosisce e coinvolge.
I consumatori saranno quindi sempre più esigenti?
Le nuove generazioni stanno cambiando drasticamente le modalità di scoperta e acquisto dei profumi e della bellezza, perché vogliono esplorare il mondo di ogni marchio sempre più profondamente. Cercano esperienze personalizzate. La nostra responsabilità come Coty Luxury è l’essere in grado di utilizzare tutti i canali, gli strumenti e le tecnologie disponibili per comunicare i valori dei brand e la loro creatività, per appassionare sempre di più i consumatori. La realtà virtuale può persino aggiungere un tocco di “magia” alla shopping experience, come avviene con Omnisense, un progetto rivoluzionario sviluppato da Coty che unisce tatto, olfatto, suono e vista per far vivere al cliente un’esperienza multisensoriale unica, di scoperta e sperimentazione delle nostre fragranze.
Ma il mercato italiano è pronto per questo tipo di innovazione tecnologica?
Realtà virtuale e intelligenza artificiale sono già presenti e offrono incredibili opportunità dimiglioramento dell’esperienza d’acquisto, ma non solo. Penso a nuove modalità di formazione deiconsulenti di bellezza o all’informazione più ricca e interattiva grazie alla diffusione dei chatbot. Non dimentichiamoci che il profumo ha un fascino senza tempo che la tecnologia esalta in una combinazione perfetta di sogno e modernità.