“Il digitale e l’e-commerce sono leve di crescita importanti, ma non possiamo dimenticare che ci sono ancora i media tradizionali – ha dichiarato Thomas Lévy general manager Coty Luxury Italy and Greece in occasione del 3° Beauty Summit Pambianco organizzato con Condé Nast Italia, in collaborazione con Pwc, presso la sede di Borsa Italiana – e ritengo che il giusto mix tra comunicazione digitale e tradizionale sia fondamentale per creare e rafforzare la consapevolezza di un marchio”.
Per Lévy, infatti, l’e-commerce è un driver di crescita, ma è necessaria anche una trasformazione dell’esperienza di acquisto e della comunicazione nel negozio tradizionale. “Il punto di vendita fisico esisterà, ma insieme alla digitalizzazione. I grandi magazzini e i retailer continueranno a esistere tra 10 anni – ha proseguito il manager – ma gli addetti alle vendite dovranno essere sempre più informati e formati per assicurare che una shopping experience ai massimi livelli, porti ad esempio i consumatori a guardare su internet i prodotti ma ad andare in negozio a scoprirli e provarli”.
Il manager infatti, sostiene che i consumatori saranno sempre più esigenti in futuro. “La generazione Y cambierà drasticamente le modalità di scoperta e acquisto dei profumi e della bellezza in generale perché vorranno esplorare il mondo di ogni marchio sempre più profondamente rispetto alle altre generazioni. Ciò significa che i marchi dovranno essere in grado di comunicare tutta la loro creatività sfruttando tutti i canali disponibili, anche quelli che oggi non conosciamo, i social network del futuro. Avere un approccio omnicanale è importante non solo in termini di business ma anche di pura scoperta. La tecnologia già oggi offre incredibili opportunità attraverso la virtual reality”, ha concluso Lévy.