L’esperienza di acquisto online cinese differisce molto da quella occidentale. È quanto sostiene la ricerca ‘The Online Purchase Experience China 2016‘ realizzata da ContactLab in collaborazione con Exane Bnb Paribas, che sottolinea anche come cambiano le regole di engagement marketing nei confronti dei consumatori con gli occhi a mandorla quando i brand del lusso europei si affacciano a questo mercato.
Le aziende europee sono più tradizionali nel coinvolgimento dei clienti, e preferiscono usare le e-mail come principale fonte di comunicazione. Viceversa, i retailer cinesi optano per un contatto via mobile. Anche le aspettative dei navigatori asiatici sono web-oriented: secondo quanto sintetizza Cosmeticsbusiness.com, i cinesi richiedono la presenza di una chat online per l’assistenza, nonché recensioni di prodotti e servizi, la consegna standard in 1 o 2 giorni, e la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento (Alipay, WeChat pay, pagamenti a rate).